第一章 總 則

第一條為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)若干政策措施的實(shí)施意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)[2008]11號(hào)）,，提高服務(wù)業(yè)整體發(fā)展水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力,，促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱試點(diǎn)）工作的有序開(kāi)展,，更好發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用,，培育服務(wù)品牌,，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)等六部委下發(fā)的《關(guān)于推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的意見(jiàn)》（國(guó)標(biāo)委農(nóng)聯(lián)[2007]7號(hào)）制定本細(xì)則,。

第二條 本細(xì)則所稱的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是指由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭并會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局,、地方有關(guān)部門共同組織，開(kāi)展以建立和實(shí)施服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系為主要內(nèi)容,，以實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范,、服務(wù)質(zhì)量良好、顧客滿意度高為目標(biāo)的探索性活動(dòng),。

第三條 試點(diǎn)分為國(guó)家級(jí)試點(diǎn)和省級(jí)試點(diǎn),。國(guó)家級(jí)試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)牽頭組織和管理，并會(huì)同國(guó)務(wù)院相關(guān)部門共同推進(jìn),。省級(jí)試點(diǎn)工作由各省,、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及發(fā)展和改革委牽頭組織和管理,，并會(huì)同相關(guān)部門共同推進(jìn),。國(guó)家級(jí)試點(diǎn)原則上應(yīng)在省級(jí)試點(diǎn)工作成功的基礎(chǔ)上建設(shè)。

國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)和國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、國(guó)務(wù)院有關(guān)部門業(yè)務(wù)指導(dǎo),，地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局組織有關(guān)部門具體實(shí)施。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定試點(diǎn)工作相關(guān)方針政策,、編制規(guī)劃和計(jì)劃,、組織相關(guān)工作的協(xié)調(diào)。

地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)試點(diǎn)申請(qǐng)的受理和推薦,，開(kāi)展服務(wù)性組織建立標(biāo)準(zhǔn)體系及開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化工作的咨詢服務(wù)與指導(dǎo),，受國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)委托組織地方發(fā)展和改革委及相關(guān)部門的專家對(duì)試點(diǎn)工作情況進(jìn)行評(píng)估和復(fù)查。

第四條各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)積極爭(zhēng)取所在地政府對(duì)試點(diǎn)工作的支持,，并會(huì)同發(fā)展和改革委及有關(guān)部門共同推動(dòng)試點(diǎn)建設(shè)工作,。試點(diǎn)所在區(qū)域的地方政府應(yīng)作為試點(diǎn)的保證單位或承擔(dān)單位，提供人,、財(cái),、物的保障，視情況可成立試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,。

第五條本細(xì)則適用于開(kāi)展國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的建設(shè)工作,，省級(jí)試點(diǎn)建設(shè)可參考執(zhí)行,。

第二章 基本原則

第六條服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作按照"政府推動(dòng)，部門聯(lián)合,，企業(yè)為主,，有序?qū)嵤?的模式進(jìn)行推進(jìn)。

第七條推進(jìn)試點(diǎn)工作應(yīng)遵循以下原則：

（一）標(biāo)準(zhǔn)的制定與行業(yè)發(fā)展要求相結(jié)合,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定過(guò)程和實(shí)際內(nèi)容要體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn),，滿足行業(yè)發(fā)展需求，內(nèi)容及時(shí)更新,。

（二）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施與規(guī)范行業(yè)行為相結(jié)合,。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程要立足于規(guī)范服務(wù)業(yè)行為，提高服務(wù)業(yè)管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,，維護(hù)服務(wù)提供者和消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

（三）標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施效果評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)相結(jié)合。推廣實(shí)施服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要因地制宜,、注重實(shí)效,，要通過(guò)對(duì)實(shí)施效果的評(píng)估，不斷摸索和總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，修訂標(biāo)準(zhǔn),、改進(jìn)實(shí)施方法，不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化效果,。

（四）試點(diǎn)效果與創(chuàng)建服務(wù)品牌相結(jié)合,。將創(chuàng)建服務(wù)品牌作為衡量實(shí)施效果的重要指標(biāo)，引導(dǎo)服務(wù)企業(yè)向標(biāo)準(zhǔn)化,、品牌化的方向發(fā)展,。

第三章試點(diǎn)的條件、申請(qǐng)與受理

第八條試點(diǎn)單位可以是服務(wù)性企事業(yè)單位,、一定行政區(qū)域內(nèi)的服務(wù)行業(yè),、服務(wù)企業(yè)較集中的區(qū)域及區(qū)域性綜合服務(wù)機(jī)構(gòu)（以下分別簡(jiǎn)稱試點(diǎn)企業(yè)、試點(diǎn)行業(yè),、試點(diǎn)區(qū)域）,。

第九條試點(diǎn)企業(yè)具備的基本條件。

（一）具備獨(dú)立法人資格,，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,。

（二）誠(chéng)信守法，企業(yè)三年內(nèi)未發(fā)生重大產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量,、安全健康,、環(huán)境保護(hù)等事故,，未受到市級(jí)以上（含市級(jí)）相關(guān)部門的通報(bào),、處分和媒體曝光,。

（三）服務(wù)能夠體現(xiàn)行業(yè)特色，對(duì)其他行業(yè)具有明顯的示范帶動(dòng)作用,。

（四）企業(yè)的市場(chǎng)占有率和經(jīng)濟(jì)效益排名位于本地區(qū)同行業(yè)前列,，具有良好的發(fā)展?jié)摿Α?p style="text-indent:2em;">（五）具有一定的標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)，設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)構(gòu)并配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)化人員,，最高管理者具有較強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),。

第十條 試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域

（一）所在地政府重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，能夠?yàn)樵圏c(diǎn)提供政策,、資金及其他支持,。

（二）開(kāi)展試點(diǎn)的行業(yè)應(yīng)為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)，在地方國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值中占有較大比例,。

（三）試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域應(yīng)有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)作為組織實(shí)施部門,。

（四）試點(diǎn)行業(yè)和試點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的主要服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自愿參與，參與試點(diǎn)的企業(yè)數(shù)不得少于本行業(yè)或本區(qū)域內(nèi)服務(wù)企業(yè)總數(shù)的50%,。

第十一條 試點(diǎn)申請(qǐng)由服務(wù)性組織/區(qū)域自愿提出,，填寫《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件1）、《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)任務(wù)書(shū)》（見(jiàn)附件2）,、實(shí)施方案,，并經(jīng)試點(diǎn)承擔(dān)單位、保證單位,、參加單位及管理單位蓋章后上報(bào),。

第十二條試點(diǎn)申請(qǐng)由省、自治區(qū),、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)受理,。受理單位應(yīng)在接到申請(qǐng)后的10日內(nèi)完成對(duì)申請(qǐng)單位提交的申請(qǐng)材料與第九條和第十條要求的符合性進(jìn)行審核。

第十三條 對(duì)于符合條件的申請(qǐng)單位,，由省,、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局商發(fā)展和改革委等有關(guān)部門,，并匯總報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)商國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)確定后下達(dá)。

第四章試點(diǎn)工作的實(shí)施

第十四條 試點(diǎn)工作主要目標(biāo)：

（一）試點(diǎn)單位服務(wù)提供的各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)有標(biāo)準(zhǔn)可依,，標(biāo)準(zhǔn)齊全,。標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率達(dá)到80%以上；

（二）與本行業(yè),、本單位有關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得到有效實(shí)施,，實(shí)施率達(dá)到90%,；

（三）試點(diǎn)單位的服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)要求,，服務(wù)行為規(guī)范，顧客滿意度達(dá)到90%以上,；

（四）形成具有行業(yè)特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)的服務(wù)品牌,。

第十五條試點(diǎn)工作的主要任務(wù)

（一）試點(diǎn)單位應(yīng)成立由主管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)的試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)試點(diǎn)工作進(jìn)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),、統(tǒng)一組織,、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一實(shí)施,。

領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)是：確定試點(diǎn)工作的具體目標(biāo),，組織編制試點(diǎn)實(shí)施方案，結(jié)合實(shí)際制定試點(diǎn)工作的規(guī)劃計(jì)劃,、實(shí)施步驟和保障措施,；協(xié)調(diào)部門分工，分解目標(biāo)和任務(wù),，督促任務(wù)落實(shí),；組織標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)，開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施和實(shí)施效果的評(píng)價(jià),；總結(jié)各階段工作,。

（二）試點(diǎn)工作的主要任務(wù)包括：

1、建立健全標(biāo)準(zhǔn)體系,。試點(diǎn)單位應(yīng)根據(jù)服務(wù)提供的實(shí)際需要構(gòu)建科學(xué)合理,、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架,，編制標(biāo)準(zhǔn)體系表,。標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)在組織內(nèi)部有效運(yùn)行；

2,、制定相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。試點(diǎn)單位應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)際,，確定標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象,。搜集并采用現(xiàn)行的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī),；若無(wú)相應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),、地方標(biāo)準(zhǔn)的,，應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí),，應(yīng)積極采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),。

3,、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)的宣傳培訓(xùn)。試點(diǎn)單位應(yīng)有計(jì)劃地對(duì)管理,、工作人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化基本理論和標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),；結(jié)合本行業(yè),、本單位的實(shí)際需要，開(kāi)展各類相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳與培訓(xùn),，使全員了解,、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺(jué)性,。

4,、組織標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。試點(diǎn)單位應(yīng)確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)得到實(shí)施,，尤其是服務(wù)提供過(guò)程每個(gè)環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)制定實(shí)施方法和措施,，確保標(biāo)準(zhǔn)的有效實(shí)施。

5,、開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià),。試點(diǎn)單位應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施情況的檢查、考核機(jī)制,，定期組織內(nèi)部檢查和自我評(píng)價(jià),。

6、制定持續(xù)改進(jìn)措施,。試點(diǎn)單位應(yīng)建立持續(xù)改進(jìn)的工作機(jī)制,，定期總結(jié)試點(diǎn)工作中的方法、經(jīng)驗(yàn)并在此基礎(chǔ)上加以推廣應(yīng)用,，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出修訂標(biāo)準(zhǔn)的建議,，在不斷完善標(biāo)準(zhǔn)中改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。

7,、創(chuàng)建行業(yè)品牌,。試點(diǎn)單位應(yīng)積極開(kāi)展"標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)"，以標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化管理為手段,，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，爭(zhēng)創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌,。

第五章試點(diǎn)的評(píng)估

第十六條試點(diǎn)的評(píng)估由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)組織,，具體評(píng)估工作委托試點(diǎn)所在省、自治區(qū),、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé),，省發(fā)展和改革委及相關(guān)部門參加,。評(píng)估工作可適時(shí)邀請(qǐng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委、國(guó)家發(fā)展和改革委及有關(guān)部門共同參與,，并積極發(fā)揮中介組織和行業(yè)協(xié)會(huì)的作用,。

第十七條 試點(diǎn)工作一般為２年，標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)運(yùn)行半年以上方可申請(qǐng)?jiān)u估,。試點(diǎn)期滿前３個(gè)月,，試點(diǎn)單位應(yīng)按照試點(diǎn)任務(wù)書(shū)和服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估計(jì)分表內(nèi)容進(jìn)行自查，自查合格的,，逐級(jí)向省,、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出評(píng)估申請(qǐng),，并填報(bào)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評(píng)估申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件3）,。

第十八條試點(diǎn)單位試點(diǎn)期間如發(fā)生過(guò)重大質(zhì)量、安全,、環(huán)保等事故的,，或受過(guò)通報(bào)批評(píng)、處分,、媒體曝光的,，將不予受理。

第十九條 根據(jù)需要,，可成立評(píng)估組開(kāi)展評(píng)估工作,。評(píng)估組由標(biāo)準(zhǔn)化、有關(guān)行業(yè)專家和管理人員組成,，成員一般為3-5人,。專家的選取應(yīng)主要來(lái)源于各省、自治區(qū),、直轄市建立的專家?guī)臁?p style="text-indent:2em;">第二十條 評(píng)估組依據(jù)評(píng)估計(jì)分表對(duì)試點(diǎn)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估,，并根據(jù)試點(diǎn)單位的實(shí)際情況制定評(píng)估方案。

第二十一條 現(xiàn)場(chǎng)考核評(píng)估程序：

（一）宣布評(píng)估組成員,、評(píng)估程序及有關(guān)事宜,；

（二）評(píng)估組聽(tīng)取試點(diǎn)單位工作匯報(bào)；

（三）查閱必備的文件,、記錄,、標(biāo)準(zhǔn)文本等資料；

（四）考核服務(wù)現(xiàn)場(chǎng),；

（五）隨機(jī)調(diào)查消費(fèi)者滿意程度,；

（六）依據(jù)評(píng)估計(jì)分表進(jìn)行測(cè)評(píng)；

（七）形成考核評(píng)估結(jié)論；

（八）評(píng)估組向試點(diǎn)單位通報(bào)評(píng)估情況,，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,。

第二十二條 評(píng)估組向省級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提交試點(diǎn)評(píng)估報(bào)告（見(jiàn)附件4）。評(píng)估得分達(dá)到80分以上的試點(diǎn)為合格,。

第二十三條 省,、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同有關(guān)行業(yè)主管部門,，根據(jù)評(píng)估報(bào)告和申請(qǐng)材料,，確定并公布對(duì)試點(diǎn)評(píng)估的結(jié)果。對(duì)未通過(guò)評(píng)估的試點(diǎn)單位提出整改意見(jiàn),，對(duì)通過(guò)評(píng)估的試點(diǎn)單位報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),。

第二十四條 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)會(huì)同國(guó)務(wù)院有關(guān)部門對(duì)通過(guò)評(píng)估的國(guó)家級(jí)試點(diǎn)單位發(fā)放"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位"證書(shū),，證書(shū)有效期為三年,。

第六章試點(diǎn)的管理

第二十五條 試點(diǎn)單位所在省、自治區(qū),、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)當(dāng)會(huì)同當(dāng)?shù)匕l(fā)展和改革委及行業(yè)主管部門,，加強(qiáng)對(duì)試點(diǎn)工作的管理，指導(dǎo)試點(diǎn)單位按照試點(diǎn)工作的有關(guān)要求推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,，及時(shí)向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)報(bào)告試點(diǎn)工作進(jìn)展情況,。

第二十六條各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同發(fā)展和改革委及相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)及時(shí)總結(jié)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化成功經(jīng)驗(yàn)，采用多種形式加大服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)成果的宣傳,，不斷增強(qiáng)全社會(huì)的服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí),。

第二十七條 各級(jí)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同發(fā)展和改革委及相關(guān)行業(yè)主管部門應(yīng)對(duì)試點(diǎn)合格單位進(jìn)行跟蹤考核，發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn)或發(fā)生重大責(zé)任事故的單位,，將限期整改或上報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì),。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)可視情節(jié)作出書(shū)面警告、通報(bào)批評(píng)或撤銷證書(shū)的處理,。證書(shū)被撤銷的,，兩年內(nèi)不得重新申請(qǐng)?jiān)圏c(diǎn)。

第二十八條 各省,、自治區(qū),、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)及時(shí)總結(jié)試點(diǎn)工作取得的成果，推廣標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)及標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施等方面的經(jīng)驗(yàn),，并向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)提出工作建議和意見(jiàn),。

第二十九條 各省、自治區(qū),、直轄市應(yīng)建立專家?guī)?。專家一般?yīng)具備大專以上學(xué)歷和中級(jí)以上技術(shù)職稱；從事標(biāo)準(zhǔn)化工作5年以上；具有較扎實(shí)的專業(yè)知識(shí),，具備一定的組織管理和綜合評(píng)審能力,。

第七章試點(diǎn)的復(fù)查

第三十條復(fù)查工作由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各省,、自治區(qū),、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

第三十一條復(fù)查對(duì)象為已獲得"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（試點(diǎn)）單位"證書(shū)且有效期屆滿的單位,。

第三十二條復(fù)查工作應(yīng)制度化,、規(guī)范化、程序化,，堅(jiān)持科學(xué),、公正、公平,、公開(kāi)的原則,，并建立長(zhǎng)效機(jī)制。

第三十三條"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位"證書(shū)有效期屆滿前3個(gè)月,，試點(diǎn)單位可向所在地的省,、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出復(fù)查申請(qǐng),，并提交《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查自檢報(bào)告》（見(jiàn)附件5）和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查申請(qǐng)表》（見(jiàn)附件6）,。逾期不提交的視為自動(dòng)放棄。

第三十四條各省,、自治區(qū),、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局會(huì)同有關(guān)部門對(duì)本區(qū)域內(nèi)提交申請(qǐng)的試點(diǎn)單位進(jìn)行復(fù)查，并在收到申請(qǐng)材料之日起1個(gè)月內(nèi)組織專家完成復(fù)查工作,。

第三十五條復(fù)查期間如申請(qǐng)單位發(fā)生重大質(zhì)量事故或標(biāo)準(zhǔn)化體系運(yùn)行出現(xiàn)重大問(wèn)題,，則停止復(fù)查工作；如申請(qǐng)單位有弄虛作假行為,，一經(jīng)發(fā)現(xiàn),，則停止復(fù)查工作并通報(bào)批評(píng)。

第三十六條參與復(fù)查工作的有關(guān)人員如有違規(guī)行為,，將取消其參與復(fù)查工作資格,，并通報(bào)相關(guān)單位。

第三十七條復(fù)查工作在進(jìn)行時(shí)按照以下步驟進(jìn)行：

（一）成立復(fù)查專家組,。復(fù)查專家組應(yīng)由標(biāo)準(zhǔn)化,、相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)專家以及管理人員組成。專家組成員人數(shù)一般為2～3名,，在申請(qǐng)單位復(fù)查時(shí)間一般為1～2天,。

（二）復(fù)查申請(qǐng)材料評(píng)價(jià)。專家組對(duì)申請(qǐng)單位復(fù)查申請(qǐng)材料依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和文件進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（三）現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查,。申請(qǐng)材料符合要求的,，專家組對(duì)申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)查。主要包括對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系文件的審查及現(xiàn)場(chǎng)抽查兩個(gè)方面內(nèi)容,。專家組對(duì)申請(qǐng)單位建立標(biāo)準(zhǔn)體系的適宜性,、有效性及標(biāo)準(zhǔn)化工作情況予以審查?？刹扇〔殚喯嚓P(guān)文件,、記錄、向相關(guān)人員提問(wèn)等方式進(jìn)行,。對(duì)不合格項(xiàng)及有關(guān)問(wèn)題做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,，填寫評(píng)分表。

（四）形成復(fù)查結(jié)論,。專家組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)果,，集體討論后，提出結(jié)論意見(jiàn),，并就有關(guān)問(wèn)題與被復(fù)查單位溝通,。

第三十八條復(fù)查工作完成后,，各省,、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局應(yīng)將列入國(guó)家試點(diǎn)的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查自檢報(bào)告》,、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查申請(qǐng)表》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位復(fù)查報(bào)告》（見(jiàn)附件7）上報(bào)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案,。

第三十九條經(jīng)復(fù)查合格的試點(diǎn)單位，由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)換發(fā)"服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位"證書(shū),。